Política da Empresa - Milyan Store
Na Milyan Store, nos comprometemos a oferecer produtos e serviços de alta qualidade, priorizando a satisfação dos nossos clientes e o respeito às normas vigentes. Esta Política da Empresa define os princípios e as diretrizes que guiam nossas operações, visando assegurar um ambiente de transparência, integridade e confiança.
- Missão, Visão e Valores
1.1. Missão
Nossa missão é oferecer aos nossos clientes uma experiência única, conectando pessoas às melhores soluções do mercado. Buscamos continuamente superar as expectativas, oferecendo produtos de alta qualidade, atendimento personalizado e as melhores condições de compra, sempre com foco em inovação e satisfação.
1.2. Visão
Ser uma empresa de referência na região e em todo Brasil, destacando-se pela excelência no atendimento e pela oferta de produtos de última geração. Almejamos ser a primeira escolha dos nossos clientes, colaboradores e parceiros, consolidando nossa marca como sinônimo de confiança e qualidade.
1.3. Valores
- Excelência no Atendimento: Garantir que cada cliente seja atendido de forma ágil, eficiente e personalizada.
- Qualidade: Oferecer produtos de ponta, com garantia de procedência e alto desempenho.
- Inovação: Estar sempre à frente, trazendo as últimas novidades e soluções.
- Confiança: Construir e manter relações sólidas e transparentes com clientes, colaboradores e parceiros.
- Sustentabilidade: Trabalhar de maneira responsável, promovendo ações que minimizem impactos ambientais e contribuam para a sociedade.
- Respeito ao Meio Ambiente: Promovemos práticas de sustentabilidade e incentivamos o consumo responsável dos nossos produtos.
- Produtos e Garantias
2.1. Qualidade dos Produtos
A Milyan Store se compromete a oferecer produtos originais, com garantia de fábrica e garantia da loja e ainda com possibilidade de aquisição da garantia estendida, assegurando sua qualidade e desempenho. Caso algum produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo conforme os termos de garantia.
2.2. Garantia dos Produtos
Todos os produtos vendidos possuem garantia legal de 90 dias, além de eventuais garantias adicionais oferecidas pelo fabricante e também da loja. Para ativar a garantia, o cliente deverá apresentar a nota fiscal de compra. Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou manuseio inadequado não serão cobertos pela garantia.
- Política de Troca e Devolução
3.1. Troca de Produtos
A Milyan Store oferece a possibilidade de troca de produtos em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, desde que estejam em perfeitas condições, com embalagem original e sem indícios de uso. Produtos personalizados ou com selos de segurança violados não poderão ser trocados.
3.2. Devolução e Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que este esteja em perfeito estado, com embalagem lacrada e sem sinais de uso. A devolução será processada após a análise do produto devolvido, e o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.
- Política de Pagamento
4.1. Formas de Pagamento
A Milyan Store aceita os seguintes métodos de pagamento:
- Cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, etc.)
- Boleto bancário
- Transferências bancárias
- Pagamentos via PIX
Os pedidos serão processados após a confirmação do pagamento. Para compras parceladas no cartão de crédito, a loja poderá oferecer condições de parcelamento sem juros, conforme a campanha vigente no momento da compra.
4.2. Segurança nas Transações
Garantimos a segurança de todas as transações financeiras realizadas em nosso site por meio de criptografia e protocolos de segurança digital. Seus dados bancários e pessoais são armazenados de forma segura e não são compartilhados com terceiros sem seu consentimento.
- Política de Atendimento ao Cliente
5.1. Canais de Atendimento
Estamos disponíveis para atender nossos clientes por meio dos seguintes canais:
- WhatsApp: (44) 3112-1401
- E-mail: sac@milyanstore.com.br
- Redes sociais: Facebook e Instagram @milyanstore
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 12h.
5.2. Tempo de Resposta
Nos comprometemos a responder às solicitações dos clientes no prazo máximo de 24 horas úteis. Buscamos sempre oferecer soluções rápidas e eficazes para qualquer problema ou dúvida apresentada.
- Política de Privacidade e Proteção de Dados
Respeitamos a privacidade dos nossos clientes e protegemos as informações pessoais coletadas. Nossa Política de Privacidade detalha como coletamos, usamos e armazenamos dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
- Direitos e Deveres do Cliente
7.1. Direitos do Cliente
- Receber informações claras e completas sobre os produtos oferecidos.
- Garantir a troca ou devolução de produtos defeituosos ou adquiridos por engano, conforme as regras de nossa Política de Troca e Devolução.
- Ter seus dados pessoais protegidos e utilizados exclusivamente para os fins declarados na Política de Privacidade.
7.2. Deveres do Cliente
- Fornecer informações corretas e atualizadas no momento da compra.
- Garantir o pagamento dentro dos prazos acordados para a efetivação da compra.
- Preservar a integridade dos produtos para garantir a troca ou devolução, caso seja necessária.
- Sustentabilidade e Responsabilidade Social
A Milyan Store adota práticas de responsabilidade social e ambiental em todas as suas operações. Buscamos minimizar o impacto ambiental com a promoção do descarte correto de produtos eletrônicos e incentivamos nossos clientes a participar de programas de reciclagem.
- Alterações na Política da Empresa
A Milyan Store se reserva o direito de alterar esta Política da Empresa a qualquer momento, mediante a atualização em nosso site. É responsabilidade do cliente revisar periodicamente a política para estar ciente de quaisquer mudanças.
- Contato
Para mais informações sobre nossas políticas, entre em contato conosco:
- WhatsApp: (44) 9918-2902
- CNPJ: 00.000.000/0001-00
